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从58到家与到位看上门服务自营or开放

发布时间:2019-09-17 04:33:24

  从58到家与到位:看上门服务自营or开放

  今年以来,上门服务O2O受到互联与资本玩家们的双重青睐,除去年就成立的58到家和到位,美团到家、大众点评到家、京东到家等上门服务O2O前后在今年成立并上线,加上互联巨头今年也发力上门服务,今年上门服务O2O领域在迎来爆发式增长的同时也将一样面临惨烈的竞争。

  为了推广自家的上门服务,各家都推出了大力的促销。58到家5月推出了懒人节,到位本月全场大促,上门服务最低只需1元,且只要注册就送100元代金券。优惠尺度空前大。其它上门服务也各自推出自己的优惠,以吸引用户。

  58到家和到位,是最早的以上门服务为主业的O2O平台,也代表了目前上门服务领域两种类型,即自营与开放平台。与实物类电商一直有自营与平台孰优孰劣的争辩一样,在上门服务O2O领域也存在这一问题。

  上门服务自营模式的优劣

  58到家去年底发布,初期定位是自营平台,首批切入的上门服务是家政、美业、速运三大类。58到家与入驻平台的保洁师、技师以及快递员签订协议,平台抽取分成,作为入场费,同时,平台也会对他们进行必要的培训,并配备统一的客服。

  优势:

  平台掌控力强。58到家模式,类似实物电商的渠道模式,即进货-销售模式。进货即是平台上签约的技师,销售的商品就是技师提供的服务。这类模式,可以最大限度地将利润保存在平台。虽然这种模式下,平台强势,技师话语权弱,但对用户却是有好处的:服务质量有保障,用户遇到不满意的服务时,投诉有门。

  劣势:

  这种模式的1大弊端是,模式重,没法构成范围效应,对平台快速发展不利。随着平台范围的不断扩大,如果管理不能同步跟进,那么平台对商户的控制力就会削弱。特别在生活服务领域,更是如此。

  也因此,今年开通上门服务的几家互联企业都选择了与到位相同的平台模式,而非58到家的自营模式。而58到家也终于顶不住压力,在4月宣布采用自营+平台的双轨模式。

  到位上门服务开放平台模式优劣

  到位是基于地理位置的上门服务交易平台,今年1月上线,定位是第三方平台,平台只负责连接商户与用户,不参与交易,类似于上门服务的淘宝。不同于58到家可以借助58同城的品牌影响力进行产品推行,到位凭仗本身的开放平台优势,在半年内,实现入驻商户达到8000商家,提供50000种服务。

  优势:

  首先,模式轻,平台发展快。到位选择了与58到家不同的开放平台模式,不参与交易,只为商户和用户提供基础的水电煤服务。平台可以轻装前行,不需要投入资源到线下。也因此,到位才在半年内就取得了不错的成绩,峰值流量更远超58到家。

  其次,平台包容性强。在到位平台上,存在着B2C和C2C两种交易模式。在到位开店提供上门服务的,既有线下实体商户,也有其它垂直生活服务O2O,还有个人小卖家。他们一起为平台上的用户提供基于LBS的上门服务。

  最后,平台模式品类丰富。到位的平台模式是开放的,任何机构和个人,只要合法,都可以在平台上开店。这使得平台的品类更丰富,不同用户都可以在平台上找到所需要的上门服务。到位上既有高频的家政、洗衣、快递等上门服务,也有低频的跑退服务,比如送厕纸这种极少见的奇葩服务。

  劣势:

  自营模式的优势,正是平台模式的劣势。由于不参与交易,平台对商户的控制力薄弱。平台也没有统一客服来处理用户体验的问题。因此,一旦用户投诉,只能靠用户与商户协商解决。处理及时,可以平复用户的不满,处理得不及时,则用户体验就会极差,对平台口碑造成负面影响。

  虽然平台模式在用户体验方面有劣势,但目前看来,它还是最适合基于地理位置的上门服务的。当前大部分平台所提供的上门服务都是低附加值的日常生活服务,比如家政、洗衣、洗车等。这种服务可替代性强,平台想要留住用户,除去补帖,就是尽可能做大规模,丰富品类,使平台上的服务只有用户想不到,没有用户找不到。

  虽然各互联巨头选择平台模式切入上门服务,但还是各有侧重,基本都在高频服务的红海中竞争。到位则将平台开放,使线下各上门服务商户都可将门店搬到线上,既丰富了平台的服务品类,也为商户赢得了线上营销机会,更满足了用户的不同需求,到达商户、用户、平台的3赢。

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