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最帅礼宾小伙的金钥匙梦图

发布时间:2019-11-09 18:43:47

  最帅礼宾小伙的“金钥匙”梦(图)

  曾是校园男神,女生称他为小井柏然沈阳最帅礼宾员赵亮,在平凡岗位做出了彩儿

  1993年出生在黑龙江省鹤岗市,1.83米的个头儿,标准的体型,英俊的外表,文雅的谈吐,笑容透着一股清澈。实在无法想象,他曾是初中学校里的刺头。一路走来,在中职学校的学习,在五星酒店的摸爬滚打,让这个曾经很有棱角的麻烦人物成长为全国酒店业金钥匙培训的种子选手。7月16日,沈阳晚报、沈阳采访了赵亮。

  打架王逆袭来沈求学

  成为钓鱼台实习生

  那时候感觉自己天不怕、地不怕,上课跟老师抬杠,下课惹事闯祸,没少让人操心。赵亮告诉,初中时学习差,考高中是没有希望了。要么在家务农,要么出外闯荡,要强的赵亮选择了后者。

  2009年,经过亲戚推荐,赵亮离开生活了十多年的黑龙江鹤岗老家,只身一人来到沈阳市外事服务学校,这是雷佳音、井柏然等娱乐明星的母校。但赵亮学习的不是艺术,而是学习空港专业。服务生不就是说声欢迎光临吗,这个专业有什么技术含量?刚开始,专业课在他眼里就是小儿科,甚至不屑一顾,更让他不解的,是学校的特殊规定。

  为了培养学生的服务意识,学校要求学生用抹布蹲着擦楼梯。最初特别不情愿,明明有拖布为什么放着不用呢?经过《弟子规》的课程学习,逐渐地,赵亮体会了学校的良苦用心,在家从不干活的他还主动请缨做起班级的生活委员,同学不愿意做的脏累活他全揽上身。在校两年里,赵亮成长飞快,曾经过于棱角的性格也收敛很多。

  2011年,赵亮从百余名候选人中脱颖而出,经过三轮严格面试考核,得到去钓鱼台国宾馆实习的机会。

  骑单车转遍沈阳城

  做万能礼宾员

  2012年,经过在某准四星酒店一年多的锻炼,赵亮重新整装,走进了东北大厦礼宾部。礼宾部是酒店服务的第一扇门,礼宾员素质的高低决定了客人对酒店的第一印象。赵亮告诉,在常人眼里,礼宾员不过是个门童。其实礼宾员工作很繁杂,除了为客人装卸行李的基本服务,还要协助会议、运送东西、帮客人代购车票、提供问询服务等等,有时还要满足客人的一些特殊要求,如寄存贵重物品、物品转交等。

  总之从客人进门到入住酒店的全过程都由礼宾员陪伴。赵亮说,即使服务再周到,也遇到过不讲理的客人。一次有个客人喝多了,全身都瘫软了,酒店可以提供滑轮座椅,但客人说什么也不做。僵持之下,我只能扶着客人一步步挪回房间,刚到房间,客人酒劲上来,结果还吐了我一身。

  礼宾,成了赵亮生活中的一部分。即使下班休息,赵亮也惦记着工作。我出生在鹤岗,对沈阳还不熟悉,外地客人问我沈阳的情况,总会把我问住。休息日,室友或去逛街或宅在寝室游。而我则骑着单车在沈阳到处转悠。虽然来沈阳没几年,但细心的赵亮已经称得上沈阳通,入住酒店的客人经常找他设计旅游线路。

  为了能让客人得到最舒心、最上乘的服务,细心的赵亮还特意在前台了解常住客人的名字。如果说出客人的名字,客人会感到亲切,同时也是对客人的一种尊重。有一次我对一位客人说王总慢走,客人还回头对我点头示意呢。赵亮说礼宾工作学问大着呢,不仅业务要熟练,还需要有很强的表达能力。举止要大方、规范,甚至脸上的笑容,笑什么程度,露几颗牙齿,都是学问。

  参加金钥匙培训

  想在礼宾行业做出彩

  凭着对礼宾工作的热爱、执着和用心,赵亮很快在酒店的礼宾部脱颖而出。2012年,他超越礼宾部大专、大学本科毕业的同事,在酒店的职业技能竞赛中斩获第一名。今年3月,他经过酒店推荐,参加了全国酒店业金钥匙培训,受训人数全国不过百人。

  金钥匙是一个国际的服务品牌,国际金钥匙组织起源于法国巴黎。20年前开始,新加坡人和香港人在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。

  金钥匙徽章,是酒店业首屈一指的认证,是礼宾部的最高荣誉。只有通过符合资格的酒店推荐才有资格接受培训,而要真正得到金钥匙徽章,还要经过更加严格的考核。据我所知,全沈阳也只有100多人拿到了金钥匙徽章,希望下一个就是我。面对接下来的金钥匙梦想,赵亮信心满满。

  现在我只是普通的礼宾员,但如果金钥匙考核通过,我可以破格晋升为礼宾领班、礼宾主管,将来的上升空间可以是礼宾经理,甚至首席礼宾司。每天要说数百次欢迎光临、送出上百张服务卡的赵亮对未来充满憧憬。与陌生人打交道的工作很有挑战性,我们每天笑脸相迎八方来客时,因为能得到一句简单的谢谢就特别心满意足。

  赵亮,算是成功吗?从礼宾服务选准落脚点,刻苦实训,修道成艺,他的人生有了出彩的机会。而生活中,学生或是家长,偏偏形成这样的思维,总觉得进了重点高中,将来升入重点大学才脸上有光,才前途无量,入了职校则是低人一等,没有了出息。对职校盲目排斥,对学术文凭盲目追逐,不少学生度过了平庸的象牙塔岁月,结果他们被残酷地拒绝在幸福之门外,毕业即失业,这对社会资源和自身青春都是令人惋惜的浪费。

  帅帅的赵亮,平凡得如一米阳光,一滴水珠,但阳光耀眼,水滴如晶,他用非常平凡的方式积聚能量成就了青春梦想。

  沈阳晚报、沈阳见习萧林熙文并摄

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